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马会资料下载支持:定义,重要性和8个必不可少的提示

马会资料下载支持行业位于文艺复兴时期。马会资料下载支持作为专业即可进入自己,提供公司难以复制的竞争优势。

现代马会资料下载支持 与马会资料下载服务也不一样虽然它采用了马会资料下载服务技术。它与50,20甚至5年前的相同的事情 - 定义仍在发展。

在这篇文章中,我们将看看现代马会资料下载支持的世界,为什么重要的是,它如何随着时间的推移而变化,以及它与马会资料下载服务的陈规定型视角的不同之处。

马会资料下载支持的简要历史

在呼叫中心和社交媒体之前,当地的企业主经常对马会资料下载确实很好地了解。在下面的视频中,帮助Scout's Emily Triplett Lentz与她的父亲讨论了旧学校马会资料下载服务的原则,他在37年里运行了屠夫店。

虽然当地企业经常了解马会资料下载,但在此期间的马会资料下载服务并不完美。马会资料下载有限的购买和支持选项,很少有方法是教育自己,解决自己的问题,以及避免与子公司产品和服务不佳的业务的少数资源。

自那个时间以来,马会资料下载服务发生了一些戏剧性的变化,从基于电话的业务和20世纪60年代的呼叫中心的出现。突然,公司能够解决马会资料下载问题(或至少名义上提供服务),如果有些人,则在更大,更高效的规模上。

这种趋势在串联中飙升,随着竞争和定价压力增加,到20世纪80年代,许多公司正在卸下任何无法直接绑在其底线的服务额外的服务。

但更广泛地访问互联网再次改变了事情。在社交媒体,在线论坛和审查网站之间,今天的马会资料下载有丰富的资源,了解更多关于他们正在考虑的企业以及他们提供的产品,而不满意的马会资料下载可以达到更多的人,他们的支持恐怖故事。

这已经创造了一个新的马会资料下载支持时代,其中一个人可以通过提供优质的服务来脱颖而出。

今天,推出顶级的公司是那些了解伟大支持的投资回报率,并将特殊马会资料下载支持视为特征而不是不可避免的成本。

马会资料下载支持的新定义

在帮助侦察兵时,我们将现代马会资料下载支持定义为提供及时,同情帮助,以保持马会资料下载需求的每一种互动的最前沿。

马会资料下载支持团队是公司的脸,而不是马会资料下载服务的刻板观点。他们在销售和口碑营销中发挥着关键部分,并与产品团队并排工作, 在桌子上座位 涉及公司决策时。

现代马会资料下载支持是一个更加全面的角色,它在整个马会资料下载生命周期中发挥作用 - 从收购到保留。

陈规定型马会资料下载服务 新马会资料下载支持

被视为成本中心。

被视为公司的脸部,是销售和口碑营销的关键组成部分。

需要对马会资料下载批准的索赔代理商应该能够实现自己。

自助服务第一;熟练和赋权的代理可以帮助更复杂的问题和要求。

要求马会资料下载在指定的营业时间内致电,经常等待持有帮助。

通过多个频道的圆形时钟帮助:知识库文档,电子邮件,电话,聊天,社交媒体等

呼叫中心降级到小隔间或外包给其他地点/国家。

与产品团队并排工作,在公司决策中坐在桌面上。

职业生长有限公司迁入管理职位。

无数的增长和发展机会。

与成本切割相关的操作指标:第一响应时间,呼叫解析时间等

整体指标与公司范围的目标相关联: nps., 顾客满意度, 等等。

新的马会资料下载支持将马会资料下载服务原则应用于帮助马会资料下载解决问题并做出决策,但此外,还可以作为零件销售,部门技术支持和部分 马会资料下载成功.

为什么马会资料下载支持的新方法是增长的关键

在自助互联网时代,马会资料下载不需要再见,以帮助他们有什么应该是简单的功能,如取消他们的帐户。

许多企业继续引导他们的能量来保护收入来保护收入,但它们浪费时间可以花费解决只有人类可以解决的问题。

更重要的是,人们已经长大到了自助服务 - 如果你让他们达到他们必须伸出援手的地方,你就可以妨碍使用和采用。

以马会资料下载为中心的公司 通过自动化可以自动化并释放最有价值的资源 - 他们的团队 - 删除很多摩擦 - 努力解决无法自动化的问题。因此,远离雇用你的平均“人人”的转变,讨论招聘高技能,善解的问题 - 解决方案。

即使是昔日的呼叫中心也在推动 联系中心:“合作伙伴获得收入和马会资料下载经验,填充了高等培养的员工,这些员工具有超越每分钟呼叫之外的职业道路和激励措施。”

提供伟大马会资料下载支持的8个基本提示

虽然有许多不同的方法可以让您的马会资料下载高兴,但这里是公司领导的八种最佳方式,使其团队能够始终如一地提供伟大的马会资料下载支持。

1.确保您的团队有合适的工具

虽然它当然可以使用共享的Gmail或Outlook邮箱运行整个支持操作 并不总是让您的团队成功的最佳方式。专用 马会资料下载服务软件 通常是使您的团队能够提供出色的支持的更好选择。

专为支持团队而设计的工具提供的功能 共享收件箱, 内置帮助中心, 保存回复, 自动化工作流程, 重复回复预防, 和 马会资料下载关系数据.

这些功能可帮助您的团队提供各种马会资料下载互动的个性化,快速和专家服务。

2.提供自助服务支持选项

有时,提供出色的马会资料下载支持手段,使马会资料下载可以轻松帮助自己。实际上, 81%的消费者 在达到马会资料下载支持之前,尝试在自己解决问题 71%想要这种能力 以自己解决大多数问题。

确保你有一个 知识库 这包括答案,以常见问题和如何通过解决常见问题所需的步骤来散步马会资料下载的文章。

下一个, 让马会资料下载轻松找到该文档 通过优化搜索内容(在您的知识库中和主要搜索引擎中), 逻辑地构建您的知识库,或采用像这样的工具 帮助侦察员’s Beacon 在马会资料下载启动实时聊天时,该表面相关内容。

3.雇用关键支持技能

某些 支持专业人士最重要的技能 是耐心,注意力,清晰沟通的能力,愿意学习和同理心。

您的团队需要由想要了解您的产品的所有内容的人组成,因为他们真正想要帮助您的马会资料下载成功。他们必须愿意挖掘 排除问题问题, 解决他们域之外的问题, 和 积极倾听马会资料下载 确定他们真正需要的东西。

为了吸引熟练的专业人士,您必须支付对熟练专业人士有吸引力的费率,并且您需要提供比简单地迁入团队管理角色更具不同的职业发展机会。

4.给你的团队权威使用他们的技能

必须检查管理层以解决所有情况,但最基本的请求即使是最能力的代理商也会发挥。除了熟练足以回答复杂问题之外,他们还必须赋予他们自己解决请求。

例如,Ritz-Carlton是众所周知的 $ 2,000规则:每个事件都可以在解决马会资料下载问题的情况下每位客人提供高达2,000美元的每个人。

但赋予你的团队的权力不一定是非常奢侈的;它也可以像 记录策略和指南 在一个容易为您的团队上的每个人访问的地方。

您记录的指导方针甚至必须具体。美国运通'吉姆·布什发现,准则简单,“使用创意(以及尽可能可能,廉价的)方法,以使马会资料下载”鼓励员工提出并分享许多廉价解决马会资料下载问题的解决方案。

5.促进有效的解决问题

20世纪后期的呼叫中心马会资料下载服务团队被持有与成本切割相关的操作指标,例如第一个响应时间和呼叫解决时间。但提供优秀的马会资料下载支持意味着将更多的全面指标专注于与公司 - 广泛的目标相关,例如马会资料下载满意度和 nps..

在合理的时间范围内解决请求仍然很重要。但 伟大的马会资料下载服务每次都会击败速度.

马会资料下载了解更多复杂的查询需要时间来解决。在响应的时间和您解决问题的速度之间存在差异。他们将花费尽可能多的时间来解决他们的问题。

鼓励您的团队及时回复马会资料下载,但不要将它们持有指标,使他们在马会资料下载的问题完全解决之前将感到急于关闭请求。

6.让马会资料下载轻松获得支持

如果您搜索Google for“公司”马会资料下载支持,在大多数情况下,谷歌填充了包含该公司联系信息的特色代码段。

谷歌精选代码段显示马会资料下载服务电话号码

有一个原因:有些公司埋葬他们的联系信息,让马会资料下载在遇到问题时难以联系。

不要让您的马会资料下载转向谷歌以了解如何与您的支持团队联系。 让他们轻松 通过在网站上的逻辑位置显示您的联系信息。此外,考虑通过提供的符合他们的差点 在线聊天支持 在您的产品中或接受对社交媒体的支持请求。

帮助侦察员'S Live Chat工具,灯架,提供一个名为的功能 模式 在将马会资料下载与支持团队联系之前,从您的知识库中突出相关内容。这使您可以优先考虑自助服务,以减少支持卷,同时仍然可以提供人类帮助。

7.不要通过个性化支持优先考虑自动化

自动化是您团队工具包的一个很好的补充,因为当正确使用时,它消除了一些无意义的重复任务,使您的支持代理能够提供专注,个性化服务。在某些情况下, AI工具甚至适合马会资料下载 因为他们提供了简单的问题的快速,即时答案。

但是,当使用不正确时,聊天禁止可以轻松成为在线马会资料下载支持年龄的语音激活的电话菜单。他们误解了问题,将马会资料下载指向错误的资源,或者在圈子中向马会资料下载发送试图解决需要批判性思维和其他专门的人类技能的问题。

他们喜欢快速,简单的答案,他们 期待更多人类服务 谈到解决复杂问题。他们不想成为 被称为票号,不想一再提供长期解释,因为他们转移到不同的团队,并不欣赏对真正关注的通用反应。

确保您使用的工具使您的团队能够轻松看看他们在回复之前与谁说话 - 并且那些工具在需要时不会妨碍您提供个性化的人类支持的能力。

8.使用数据来查找不断改进的方法

您的马会资料下载是否在努力找到您在帮助中心中记录的答案以及如何记录的答案?您的团队是否有特定的问题,您的团队在一遍又一遍地又回答,可以轻松解决更好的用户船上或应用内提示?这些问题的答案通常可以在您的数据中易于访问。

通常,最好的马会资料下载支持是积极主动的。您与马会资料下载的对话提供了巨大的洞察力,对他们正在努力的事情以及如何解决问题,因此马会资料下载不必不断地伸出支持。

这是一个重要原因,为什么马会资料下载支持领导人参与公司决策至关重要。他们每天都在队列中与马会资料下载交谈并努力了解马会资料下载需求的内容,并且他们通常是最熟​​悉的,您可以获得您所需的数据所需的数据。

马会资料下载支持的演变

马会资料下载支持的定义仍在不断发展,但许多迹象表明支持变形成为营销和增长的分支。为什么?未能提供优质支持的公司将失去马会资料下载的马会资料下载。并且越紧密地支持您的产品,您的产品变得越好。

“如果支持团队在您试图上市的产品中嵌入100%,则支持遭受,”帮助侦察支持justin seymour。与产品的对齐让我们专注于帮助马会资料下载充分利用侦察兵的功能,而不是陷入税收预期。

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