如何掌握困难的客户服务对话

没有银弹,适用于每个客户的问题或投诉。

但是,当谈到让您的客户失望 - 无论是系统中断,错误还是您永远不会添加的功能 - 有指导原则将有助于您维护贵公司和产品的信心。

为了展示我们如何在帮助侦察侦察兵上解决这些挑战,我正在为我们的员工行动团队提供关于这些指导方针的Leah。

第1课:对特征请求说否

客户服务和支持代表都太熟悉了告诉客户的不适,他们真正需要的功能不是优先事项,也可能永远不会发生。

当您考虑如何回应时,首先询问自己:

  • 它是贵公司的品牌吗?
  • 它不仅仅是这个客户(或少数)是有用的吗?
  • 它与您公司的产品愿景一致吗?

第2课:产品/服务中断

中断和服务中断是不可避免的。但是,如此艰难的日子也是支持团队通过提供善意,知情和快速回复的支持团队的机会。

为了使支持团队提供此类服务,他们需要从产品团队进行定期更新。良好的内部通信对于在中断期间实现这一服务级别至关重要。这意味着向产品团队提供直接线路并提供定期更新,因此他们可以提前出现问题并让您的客户了解情况。如果您的支持团队在中断期间在黑暗中,是时候解决内部流程,以确保他们拥有合适的资源来管理客户沟通。

第3课:错误我们不会修理...但是

当客户在产品中的错误中运行时,它总是令人沮丧的。但是,当您公司未能优先考虑是一个模糊的错误时,它更加困难。如果无法立即修复某些东西,请解释为什么和提供潜在的解决方法是至关重要的。

为更多客户支持培训时刻和我和利亚,查看我们的第一个支持101“课程” 采取正确的基调.

阿比皮尔菲利普斯
阿比皮尔菲利普斯

Abigail是帮助侦察兵的支持,我们为各种尺寸的公司提供了良好的客户服务。与她联系 linkedin. .

加入251,101名读者​​,令人痴迷于提供伟大的客户服务

专业策划的电子邮件将帮助您提供卓越的客户体验。