7次优质的客户服务通过电子邮件提供

随着客户服务的发展,每次通过我们越来越多地在线渠道,如电子邮件,以解决客户困境。

许多人可能会告诉你,电子邮件太不良,可以提供人们记住的优秀客户服务 - 但真的是这种情况吗?为了回答这个问题,我冒出来看看我是否可以找到优秀的客户服务电子邮件的例子,这是顾客这么好  分享他或她的经历。

毕竟,如果您可以获得繁忙的客户来屏幕上限发送电子邮件并在线分享,您必须做正确的事情。

7优秀客户服务电子邮件的示例

我遇到了一些优秀的客户服务电子邮件的优秀示例,以及以下 '我找到了八个最爱,展示了在照顾客户时通过电子邮件完成的伟大事物。

1. timex在糟糕的情况下转动表格

对于许多人来说,一个 timex. 是他们拥有的第一份手表之一。您可能不知道的是,TimeX是他们出色的客户服务。

考虑此示例与我共享 迈克尔奥尼尔 ,一个长期时间克所有者。虽然骑到了一段时间后,迈克有不幸的经历是在一个奔跑和奔跑的事故中,他打破了一个锁骨。

一种酸性的情况,只有在这种情况下,他的心爱时X也被摧毁了。不是寻找同情,而是解决方案,迈克通过电子邮件发送时X'客户服务,了解如何修复手表,以及它会花多少钱。

timex支持电子邮件

为了他惊讶的是,一个时刻克服告诉他,“我们确信在你的意外事情之后有足够的担心,并且你的手表修理不应该是其中之一,”不收取修理或更换它。

我们向Judy提供了一种能够同情客户的情况,并且TimeX成为一家确保他们的客户服务代表在不寻常的情况下为客户提供稀有的公司。

他们出色的客户服务赢得了迈克的生活,希望他们希望他们成为所有企业的灵感,了解如何在电子邮件中超出这样的普通情况。

I'我很高兴地与你分享这个故事的另一个原因 - 我只通过在我的一个较旧的文章中看到了迈克留下了评论。很高兴看到很好的服务发生在客户的利益,而不是追求好公关。

事实上,唯一的公众提到了我发现的关于这一事件的时间才是他们的愿望迈克:

@inmikeswords考虑这款Tweet你的个人“很快就会好起来”卡在时间x :)

那’s excellent customer service with some class.

Zappos敲出了客户困境

ZAPPOS是一家众所周知的公司,可用于优秀的客户服务,但魔术可以真正转移到像电子邮件一样的频道?

Zappos团队的答案与响亮的答案,“是”,其中包含所有时间最多的客户服务电子邮件之一。最初共享 在Reddit上 ,来自Zappos的客户服务代表名为Paul回复了一对已交付的一双衣衫褴褛的鞋子的客户不幸的困境。

他如何处理这种情况,没有令人发知的是:

Zappos支持电子邮件

是什么让这封电子邮件如此之大,可以在一个单词中总结:个性。这种优秀的客户服务电子邮件作为最佳示例之一,因为保罗强烈展示了电子邮件支持的原因'T必须是无聊,平淡无常或缺乏幽默。

保罗'S风格可能不适用于每个客户服务代表,但他对甚至简单电子邮件兴奋的热情是支持空间中的每个人都应该渴望。 为保罗和ZAPPOS团队欢呼,用于制作无疑是所有时间最具创造力的客户服务电子邮件之一。

3. FroozenByte切割扎胶带

博彩软件称为  蒸汽  允许用户通过帐户播放购买的计算机游戏,无需CD。不幸的是,当通过像亚马逊这样的平台发布不同的版本时,这可能会产生冲突。

那'问题Eduardo在从亚马逊购买一场比赛时遇到了进入的时候'这是为了蒸汽工作。他决定发送电子邮件  FroozenByte. ,游戏的创造者,看看可以做些什么。

 FroozenByte.

这是一个经典的案例,而不是让红胶带妨碍支付客户'满意。使用单一优秀的客户服务电子邮件,从茄子中汇兑 做正确的事情 对于Eduardo给他另一个"Steam key,"用于自由激活游戏的付费代码。

他让这个客户知道弗洛涅比是一家扮演公平的公司,并在卖给那些喜欢他们产品的人而不是镍和客户贬低他们的人。

4. Callaway让客户回来

任何狂热的高尔夫球手都知道 - 并且很可能垂涎 - 一套新的Callaway高尔夫俱乐部。作为一个优质品牌,Callaway显然预计将提供产品质量,而是如您'从下一个例子看,他们的许多客户留下了生活,因为他们的顶级便捷的客户服务。

作为一个新的客户,乔治被发现,发现他的敖德雷普尔特是一个由卡拉韦耶拥有的品牌,已经开始失去抓地力。他拥有的模特被停产,所以他联系了Callaway'客户服务,看看他可以买到新的抓地力,称他会是"愿意支付公平金额"因为他特别喜欢推杆而不是'想放弃它。

一个Callaway客户服务代表名叫肖恩接受了乔治'S电子邮件并表示他所需要的只是乔治'S地址使他可以免费送给他一个新的抓地力。

Callaway支持电子邮件

不到两天后,为一个停止推杆的全新抓地力在他的家门口。乔治稍后会 在Reddit上分享故事 ,说:

“我想买更多的Callaway产品。
更多更多。“
 Callaway Grip.

也许这个故事的最佳部分是乔治的评论'由Reddit其他用户的帖子'高尔夫球论坛。 Avid Callaway Fans似乎从木工出来,他们显然阐明了为什么优秀的客户服务技能发挥重要作用,以为客户不断回归。

例如,采取,  这个评论 :

"我只有来自Callaway的优秀客户服务,他们真的知道如何对待他们的客户......它'像这样的经历让我成为生命的Callaway产品主人。“

档案服装积极主动

你有没有遇到过的东西  要购买,但业务位于遥远的地方,运输成本使购买不可行?

那's what Reddit user  Doug D.跑进  当他试图订购运动衫 档案服装 。作为英国居民,Doug尚不'能够获得归档以来归档以来归档以来,因为公司以来为基础。

来自档案馆的人看到他把运动衫加到了网站上's "Shopping Cart"但从未检查过。他们还看到了他的运输成本和图为的高度是罪魁祸首。

他们立即随访,尝试找到一些创造性的方式,他们可以少了解他的订单:

档案支持电子邮件

结果是  一个非常满意的客户 谁实际上最终订购了  更多的  来自档案,仅仅因为有人花了额外的时间来找到一个不言而喻的客户问题。

这是一个完美的例子'不是与客户沟通时事项的媒介;它'你愿意找出他们需要的东西。

6. Powerup Apparel将其转发支付

最近,我正在与尤维安和电子商务燃料谈话 播客  关于处理物理物品交换的痛苦是什么。这一过程不仅是客户的负担,而且也可以为企业提供麻烦。额外收费额外的费用只是为了返回T恤,对双方来说几乎没有意义。

那'为什么我真的很喜欢这个来自Poftup Apparel的优秀客户服务的例子,他们拥有由于他作为一个秘密圣诞礼物收到的衬衫而需要尺寸交换的客户。

(如果你're unaware, a "Secret Santa"交换是当礼物随机分配并匿名给予时。)

Corey,收件人,达到了动力服装'S客户服务,希望看看他是否可以换取他的大型衬衫。知道这个过程对科内的烦恼并为企业增加了不必要的费用,Chris P.决定 发出一件全新衬衫,如果他可以将另一个人传递给可能享受它的人,他只是问了Corey:

PowerUp支持电子邮件

陈腐,因为它可能听起来,这是一个真正的情况"win-win"对于客户和卖家来说。克里斯知道结果将受到赞赏(并可能分享)客户,但他也知道他'S DIP是这种情况下最好的选择。

这是为什么有合法的商业案例的一个很好的例子 照顾客户.

7.暴雪希望顾客走开快乐

啊,   买方 's remorse - 无论我们如何努力与我们的购买一起,这是我们最好的事情。一些公司试图通过刚性退货日期和要求来利用目单购买的刺激,为客户提供证明他们为什么'重新返回产品。

暴风雪 Entertainment是一个游戏开发人员,不同地看到了事情。

当最近的客户的客户 告诉客户服务团队 他们陷入了新的暴风雪释放的炒作,你会期待反应,"That'耻辱,但它不是'返回的有效原因。"

暴风雪'然而,客户服务告诉客户,他们了解困境 - 我们都会购买最终对我们有错,暴雪团队决定他们'D宁愿让客户远离退款,而不是对他们如何与公司花钱的令人失望:

暴风雪 support email

此客户服务电子邮件中的语言非常出色,这是追逐在我们的突出显示的东西 更好的支持电子邮件简要指南。它非常清楚客户服务代表在客户身上'S侧,他使用积极的语言来清楚地说明客户会发生什么'请求以及它为什么会发生。

对暴雪做正确的事。

 Gregory Ciotti.
Gregory Ciotti.

格雷格 是作家,营销策略师和帮助侦察兵。与他联系 推特 linkedin .

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