马会资料下载服务的未来:观看10个趋势

如果您向我询问马会资料下载服务的未来,我将说它属于将马会资料下载支持视为竞争优势而不是成本中心的公司。

在里面 支持驱动 社区,我们认识到出现 马会资料下载支持作为职业,我们总是在考虑我们可以做得更好的方式。

我们问了一些行业领导者,了解他们认为在马会资料下载服务的未来储存;这是他们告诉我们的。

1.自助服务,基于社区的服务和预测支持

Jay Baer,所有者 说服& Convert,说有“三件事推动马会资料下载支持的未来”。

  • 自助服务:马会资料下载想要自己弄明白,如果他们可以在没有麻烦或后果的情况下这样做。
  • 基于社区的服务:帮助互相帮助的马会资料下载将继续作为趋势。
  • 预测支持:这需要创新的数据使用,但在他们知道他们需要之前为马会资料下载提供“帮助”是马会资料下载支持的圣杯,而且即将到来!

2.个性化

尼克弗朗西斯,联合创始人兼首席执行官 帮助侦察员据说“随着马会资料下载支持工具变得更聪明,自助服务将成为更相关,乐于助人,更强大的。在大多数公司中,这意味着许多支持专业人士将花费更多时间做主动,成功的活动。“

“当马会资料下载最终与某人交谈时,支持团队将以个性化的方式有所帮助:帐户信息,最近的应用程序活动,可能是马会资料下载遇到麻烦的最新会话的视频。“

“此外,团队将获得AI动力建议的帮助,使其比以往任何时候都更快地提供良好的体验。”

3.人对人的联系

Camille E. Acey,马会资料下载成功的VP 俱乐部,说:“我最近有乐趣会议塔尼亚·米什拉博士 影响是一家为通过他们的面部表情,手势和声音理解人们的情绪而创造AI的公司。“

“虽然他们的努力似乎主要专注于市场研究,但我认为这种技术在马会资料下载支持方面有很多潜力。”

“一些支持办公桌确实要求人们通过从名单中选择或点击一个小型卡通的图像来自我报告他们的情绪,但我认为大多数人都会同意攻丝笑脸是有点原始的 自我报告可能是不可靠的。“

“如果我们真的为马会资料下载服务,为什么我们要求他们跳过这么烦人的额外箍?衡量他们的心情是我们的工作,并提供了他们并没有辱骂我们 - 相应地回应。“

“支持首先,最重要的是沟通,人类沟通的工作量远远超过比这一”新“数字时代更长时间。我们看到了一个物理存在,我们听到了一个声音,我们看到了一张脸,我们看到手势,我们依次回应。“

“虽然我们作为支持专业人士可以从看屏幕上的文字或图像非常受益 - 特别是在尝试解决特别粘的技术挑战时 - 没有什么比看到人们更好,听到声音的声音,并进行人的联系。”

“当我们不能在同一个物理空间时,我们将不得不找到我们的技术可以真正让我们成为下一个最好的事情的方法:视觉体验,增强了生物识别和行为数据。我们所知道并可以收集的越多,用户体验越好。“

4.马会资料下载期望上升

马会资料下载服务顾问和扬声器 弥迦所罗门 相信“您需要担心的唯一马会资料下载服务趋势是:有意识地或无意识地,马会资料下载继续更好地期待更好,更好的马会资料下载服务 - 在每个行业,每个利基,在每个价格点。”

“这些预期不会出现蓝色。马会资料下载希望您提供更好的马会资料下载服务,因为他们已经在其他地方获得了更好的马会资料下载服务。“

“无论马会资料下载服务是否在您的特定竞争性利基进一步改善,它在这么多公司都有所提高的广泛消费者范围,包括星巴克,亚马逊,苹果,USAA保险,贸易商乔和Publix,更不用说酒店和餐馆每天为您提供这么多马会资料下载。“

在其中一家公司与您的马会资料下载联系之后 - 当USAA专业协助提交保险索赔或亚马逊启用了轻松的产品返回,或者Apple Store的Genius使用Aplomb调试iPhone问题 - 这是您的不可避免的马会资料下载将期待友情,快速,从贵公司的更直观的服务。“

5.技术

马会资料下载服务扬声器和作者 Shep Hyken. 说“技术正在在马会资料下载服务的未来发挥重要作用。”

“社交媒体允许马会资料下载使用多个通道连接到公司。它还让马会资料下载让他们在幸福或对公司不满时听到更响亮的声音。“

“自助服务解决方案使马会资料下载能够轻松获得最快的问题答案,而且马会资料下载正在接受这些选择。”

“AI将在马会资料下载服务中发挥重要作用,因为”机器“与马会资料下载互动以获得基本支持问题,并通过让马会资料下载提供更准确的答案和与马会资料下载的信息提供更好的服务。”

“马会资料下载服务不再是我们认为传统支持的东西。它是销售,营销和组织的整个文化的一部分。这是一个竞争的差异化因素。它对马会资料下载和员工的经验产生积极影响。“

“这可能是公司蓬勃发展或消失的竞争,以马会资料下载为中心的组织之间的区别。”

6. Impathetic支持专业人士

马会资料下载支持主管Kristin Aardsma 大本营说,“我们看到远离”恐惧马会资料下载支持互动“的转变为”希望马会资料下载支持互动“。

“不要太疯狂(或可能完全令人愉快),作为千禧一代的形状和促进身份政治,我们随着人们开始更像独特的个人,少于无面的代表或不露面的马会资料下载。”

“我们正在自由地讨论(并找到)与陌生人的同情和联系,部分是因为我们在互联网上长大,不知道没有它的世界。我们可以与模因和笑话和猫GIF沟通,将马会资料下载的日子塑造成叹息而不是愤怒。“

“马会资料下载支持专业人士越来越授权他们的公司,这有助于在代表和马会资料下载之间创造信托和戏剧。我们正在推动更好的沟通,更好地互相理解,最终是一个更美好的世界。“

7.统一

杰米爱德华兹,联合创始人 Kayako.相信“马会资料下载服务的未来是统一和个性化:汇集我们了解马会资料下载的一切,以个性化马会资料下载支持体验。”

“马会资料下载留下了一条迹纵横道,并从企业使用的各种不同的服务,从Shopify到Twilio到Wistia。这使得马会资料下载旅程更丰富,比以往任何时候都更加详细,其中数千个信号表明他们所看到的是谁,所说的,完成......以及他们遇到的问题!“

“所有这些信息都准备好用于智能个性化马会资料下载支持。无论是如何基于马会资料下载活动,巧妙地使用AI系统到电力机器人和积极的建议,或者为超级大国提供支持团队,拥有更多马会资料下载背景,企业将能够创造更好的马会资料下载体验。“

“在马会资料下载支持中创新了更令人兴奋的时间!”

8.机器学习+人力支持

Nancy A. Shenker,创始人兼首席执行官 在开关上,相信“智能机器非常迅速地开始接管人类功能,并且这个过程已经到位了马会资料下载服务。”

“当马会资料下载出现问题时,问题的95%的时间在机器在之前所见的构造中符合。如果你看看研究,大多数消费者实际上都是好的,只要他们能够快速解决问题,就可以处理机器人。这是人类干预不仅优选的5%,所以需要。“

“特别是在马会资料下载服务的世界中,总是需要成为机器人背后的”博士“。例如,如果有人正在寻找丧亲飞票价,那么机器人将不太可能拥有敏感性培训和同情心需要处理这种困难的情况。“

“当谈到机器学习时,需要成为数据背后的人,寻找趋势和例外,并教导机器更响应。”

“在未来,我看到服务人员与机器一起工作。当一个问题出现时,没有被机器人容易解决的问题,它将立即转移到可以在没有马会资料下载等待的情况下跳入的智能人类。“

“如果这种技术正确使用,我认为它可以加速马会资料下载可以解决问题的速度。这就是为什么我倡导公司应该投资于汇总马会资料下载数据的系统,并允许支持冠军将每个马会资料下载视为他们所在的人。“

9.强烈的品牌关系

杰夫加德纳,马会资料下载支持和成功总监 对讲机,建议“想象一个世界,在不太遥远的未来,在那里您正在控制与品牌的关系。没有垃圾邮件,没有人造友好的现场聊天弹出窗口。相反,您有能力与您信任的品牌分享您的信息。“

“通过统一的系统,您可以轻松地与这些品牌联系到允许简单的双向通信。它总是快速愉快,因为 - 基于您所分享的所有数据 - 智能推荐引擎,机器学习算法以及,是,机器人,即时处理绝大多数问题。“

“这些相同的人工智能也足够聪明地知道他们的极限并尽快将你传给一个人,而你需要比他们所需要的更多。”

“他们将您联系到他们支持的产品的真实专家。而且由于他们不再不必要地响应同样的简单问题,他们有充足的时间来指导您如何从他们的产品中获得更多,而不仅仅是如何使用它们。“

“净效果是计算机和人员之间的无缝过渡,允许关注其优势,并确保在几分钟而不是数小时或几天内获得所需的帮助。”

“企业爱所有这些,因为他们获得了更多的数据来自他们最好的马会资料下载,这反过来又允许他们帮助更多马会资料下载进入最优惠的马会资料下载。由于这种技术的智能应用,他们可以采用更小,但更具影响力的马会资料下载团队。“

“许多这些企业甚至直接缝合了这些马会资料下载团队&D团队,以确保马会资料下载和产品之间的反馈循环与可能是紧密的。“

“如果你曾在一个大公司的呼叫中心工作,这可能听起来像科幻小说。但我保证,它就在那里最好的公司来到拐角处。“

10. AI供电的自助服务

迈克默奇森,首席执行官 ada.说,“机器学习和人工智能将为新一代的自助服务工具提供推出,这将以三种重要的方式与现有的自助经验不同。”

“首先,马会资料下载将对经验进行更远的控制。而不是必须通过常见问题解答,支持文章或社区答案,马会资料下载可以用自己的话语求助 - 俚语,表情符号和拼写错误!此外,而不是被困在令人沮丧的决策树中,他们将能够自由,快速地在主题之间移动。“

“第二,经验将从静态转向动态。不必手动识别您最大的案例驱动程序,新的自助式工具将提醒您的团队在哪里以及它应该将其关注的时间。此外,该工具将从马会资料下载的活动中吸取教训,并自行改进,使您的团队能够做出更具战略性和更少的单调的工作。 “

“第三,未来的自助服务经验将大大增加与您的业务互动的马会资料下载群的百分比。当摩擦减少并与人互动时,马会资料下载更有可能与贵公司与您的公司进行互动。由此产生的马会资料下载数据增加对您公司支持的作用产生了巨大影响。“

“最终,未来的大多数战略公司决定都不会在未经这一新一代自助服务支持工具和控制,动态和可接受的控制,动态和可访问性收集的数据和见解,未经咨询数据和洞察。”

斯科特宁
斯科特宁

斯科特是创始人和组织者 支持驱动,一个致力于马会资料下载支持作为职业的社区。伸出援手 推特linkedin.

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