苛刻的真理会让你成为一个更好的支持代表

抱歉是湿毯,但在客户服务中工作不是一个阳光明媚的乌托邦,在那里重复互动,理解客户(如果只是)。

有时需要一点愚蠢的诚实。像Jason Pargin这样的作家,否则称为 大卫王,在黑桃中服役,只是幽默的右侧。

在2013年最具题为的病毒文章之一 苛刻的真理会让你成为一个更好的人 (NSFW语言),通过精美地呼唤我们相信来自我们的世界所期望的许多谬误,靠近了一些和弦。

虽然我可能无法像pargin一样旋转散文,但我们的空间需要一个诚实的看,这只是一个伟大的客户冠军的艰难,所以让这是对话的开始。

以下是关于支持每个人都需要认识到的一些严酷的真相

你不在客户的“猴球”中

“猴球”,另有称为“ 邓巴的号码,是一种(理论)认知限制对人类的稳定关系的数量。它使一些非常令人惊讶的含义:

通过使用平均人体大脑规模和从灵长类动物的结果推断,英国人类学家罗宾邓巴提出了人类只能舒适地保持150个稳定的关系。支持者断言,比这一般的数字通常需要更多的限制性规则,法律和强制规范来维持稳定的凝聚力的群体。

就像我们很难抓住遥远的遥远“十亿光年”是,看来我们也可能对我们的关系具有认知限制。大卫王某在这里再次点头 简明扼要地解释说 与那些只不过我们思想的人互动时,这往往会影响我们的行为:

着名的新闻说话的人蒂姆·俄罗斯特告诉他父亲的迷人故事,在他的书中 大russ和我。俄罗斯人'爸爸曾经花了半小时才仔细挑选任何破碎的玻璃,然后把它带到垃圾桶之前。为什么?因为"垃圾家伙可能会剪手。"

这是一个如此不寻常的事情,说明了我的猴点。我们都没有花太多时间担心垃圾人'福利,即使他在不迫使我们生活在雕刻从我们自己的污秽山上的洞穴中的关键作用也是至关重要的。我们不'通常考虑他的安全或舒适,如果我们这样做,它'没有以同样的方式担心我们最好的朋友或妻子或女朋友或 甚至是我们的狗。

这与支持工作有什么关系?

它与支持的工作有关 - 你是隐喻的垃圾人,照顾问题,帮助客户回到自己的生活,但你的存在经常被忽视通常被低估。

这不是客户对你有任何弱者,只是你不在他们的猴球,你是一次性互动,有时你会以同样的方式虐待房主可能不小心丢弃破碎垃圾桶里的玻璃罐。

为什么要把它带起来?因为这是一种心理障碍,但许多人根本无法处理。

伟大的支持代表在那里拥有一些最富有同情心,患者和强化的个性 - 这只是在这份工作中取得成功所需的东西。

许多客户将您视为“解决方案分配器”

也许“新闻发给了更多选项”客户服务时代已将Pavlovian对我们作为消费者的影响,但许多与您联系的客户会将您作为其所需解决方案的自动售货机。

他们的需求进入,解决方案出来,对他们是否有很少的想法 值得他们得到的服务 .

Sprint推文

凭借的,网络支持更糟糕 在线宣布效果,其中半匿名,透析性(你看到一个屏幕,而不是一个人),以及一段呼气或暂时的熟悉感(我再也见不到你)导致人们采取行动 像完整的工具一样.

我很伤心地说,我已经犯了这个。我已经关闭了支持实时聊天,就像我答案一样。不是感谢的一句话,一个再见,甚至是一个“祝你有愉快的一天”。如果是亲自的话,你能想象那种行为吗?如果您现在可以通过您的屏幕达到,我会告诉您致力于我。

凭借大多数客户 - 就像我 - 这是无意的,但这并不意味着它并不粗鲁。伟大的支持代表认识到这一点,并明白他们不能亲自服用;这只是工作的一部分。

咖啡仅供近距离

什么,你认为alec baldwin只是与销售团队发言?

“如果你想在这里工作,请关闭。”

(抬头:非常NSFW语言)

我知道的大多数“幸福英雄”应该去拉斯维加斯,因为他们都有顶级扑克面孔。这是一份你需要保持酷酷的工作,别人会失去它。换句话说,即使是客户是混蛋, 你必须关闭.

你并不总是关闭销售,但你是 关闭谈话 像均匀的,务实的专业人士。它听起来很简单,但是当您在众多支持代表的线路上的另一端都经历了什么时,您可以理解它并不像它的声音那么容易。

让我们继续成为弗兰克 - 企业应该爱他们的客户,但那里有一些困难的人。尽管有侮辱,幼稚的行为,大多数人的一般自私,但大多数人都会让你伟大的支持。

你知道在支持人员上的某人丢球时,所有地狱都可以在客户到互联网上打破松散,但很少我们听到顾客在第一个地方会对代表进行处理 - 我们只听到他们的投诉。

它的 你的 只要你不想,即使客户不值得您的最佳行为,也要接近每一个谈话。

然后你必须醒来第二天并继续关闭,总是准备好说“我很乐意帮忙!”

您的任何业务都是最不受欢迎的工作

......我的意思是以一个非常疏口的方式。 ;)

但是,老实说,即使我正在与一群人组成的人群,那些在支持的人们努力,它并没有做到这一点。

我听说是总统就像是四分卫一样:当事情变得糟糕时,你会被归咎于一切,当事情进展顺利时,你会得到比你应得的更多的功劳。

支持就像那样 - 除了没有所有的“获得信用卡和识别”的一点。工程师和营销人员被称为“忍者”和“摇滚乐”,但感觉只有 最近 支持团队终于得到了敏捷的公平份额。

我的一天包括摔跤与分析,工程师可能是一个小时的写作代码,但是支持团队在整个日期都有客户(即使是那些困难的人)。对你来说,因为我当然不能这样做。

很少有人拥有的人技能,但工作从未浪漫化。如果工程师在技术中是跑步的,支持机组人员是令人反感的线路 - 永不获得对MVP的识别,而是始终是团队同样重要的部分。

所以是的,它肯定的声音就像潘宁一样,但这是各地企业的支持冠军的颂歌。晒太阳,因为你的工作永远不会得到它应得的信誉。

Sincerely,
Greg

P.S .: 如果您在客户服务中不起作用,下次您呼叫支持并且他们做得很好,请谢谢他们,并告诉他们祝您度过愉快的一天。他们肯定应该听到它。

P.P.S: 去拥抱你的支持团队。

格雷格ory Ciotti.
格雷格ory Ciotti.

格雷格 是作家,营销策略师和帮助侦察兵。与他联系 推特linkedin.

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