关于如何对马会资料下载说不的7个提示

大多数马会资料下载可以姓名至少有一个“缺少”的功能,可以提高他们对产品的经验,但您无法默认每个功能请求,如果您的产品变成臃肿,无法使用的混乱。

支持代表对马会资料下载没有的不适甚至熟悉 他们想要的一切。我们知道更好地“为给您带来的不便表示歉意”,但这些对话仍然可以让我们蠕动。

How do you为马会资料下载说否吗?以下是专业人士答复的七种方式,以便马会资料下载轻轻地放下,并保持快乐。

1.要求澄清

当马会资料下载对为什么他们不高兴(“你的更新看起来很可怕。让它更像是之前!”),他们让你有机会请求细节(“哦不,很抱歉听到这个!你介意告诉我更多关于你喜欢旧版本的东西?“)。你可以用那个英特尔做点什么,你可能不是,但这是一个胜利的方式:他们走开了高兴的人正在倾听并恭维某人关心,以便他们的意见。

此外,到了人们试图完成的底部可以帮助您以他们没有考虑的方式解决问题。在一个 支持OPS. 关于向马会资料下载说“否”,Carolyn Kopprasch,Carolyn Kopprasch,Buffer的首席幸福官员建议为马会资料下载询问他们最终试图在申请特定功能时实现。 “如果他们愿意沉迷我们,我们可以从这些谈话中学到很多,”Kopprasch说。

随着一点点来回,您可能会发现马会资料下载要求子项目真正需要一种方法来组织不同的团队共享同一帐户,嘿,您的产品可以做到这一点。

2.解释接下来会发生什么

在马会资料下载体验助理经理,马会资料下载会要求马会资料下载要求利基特征,公司可能不会娱乐。例如,“如果您在下拉菜单中将”猫生日聚会“中有”猫生日聚会“,那将是伟大的。”

EventBrite支持通过让马会资料下载知道虽然目前没有办法履行该请求,但他们将与产品团队分享,并将其与其他举措相关联。它们还分享如何在其路线图上放置批准的请求,然后进行编码和测试,以确保与现有产品进行平滑集成。

作为顾客,可以放心,您的请求不会消失在以太中,这是一个处理请求的过程,即使您是想要抛出生日派对的人对于你的猫)。

“如果我们真的不是他们的正确平台,”Chaves说:“我们试图在开始时开放和诚实。”

这将我们带到下一个点:

诚实

当您有零意图时,告诉马会资料下载,您将诱人与开发团队分享她的想法,或者您认为他在“设置”页面上的另一个复选框中的建议是超级DUPER。但是,当他们看到它时,人们通常可以确定,并且不诚实可以回来咬你。

“我们宁愿说不让他们失望,”Kopprasch说,“与说,'是的,你也许,让我看看我的营销团队,然后在三个月内让他们跟进,”我真的一样,我真的以为你的意思是。“如果我们知道答案将是没有,那么我们试图诚实前期。”

4.使用积极的语言来重新缩小“否”

可以在没有说这个词的情况下传达一个明确的“否”。而不是“不,我们没有那个”,“尝试这样的短语,”我可以看出这将是有用的,但我担心我们没有计划在目前没有计划补充该功能,“或”做到这一点的方法,我们感谢您花时间让我们知道您正在寻找的内容 - 我们所做的大部分改进来自您所做的想法和建议,因此感谢您伸出援手!“

做得好,积极,诚实的语言让门打开了未来的互动,而马会资料下载则不会感觉浪费时间来联系。

5.让马会资料下载感到听到

通常,人们只是想知道另一端的人正在听到他们。像使用马会资料下载的名字和短语一样小触摸,如“我理解”或“我可以看到为什么你想要这个功能”走了很长的路要走。谢谢人们让你知道他们正在寻找什么。不管他们的问题是什么,这足以让他们在他们的一天才能与您联系。承认努力和您的感激之情。

奖金提示: 快速回复,但不是太快。当您可以在30秒内使用马会资料下载的名称和特定问题的确认修改水库语言时,它可以让一些人想知道他们的电子邮件甚至已阅读。可以让非紧急电子邮件占用几分钟。

6.提供替代品

你想创造快乐的马会资料下载,而不是勉强满意的马会资料下载。当你没有他们寻找的东西时,你仍然有机会通过将它们指向解决方法或甚至竞争对手来生成善意。例如,ZAPPOS在其他地方没有有货项目的顾客拒绝。由此产生的长期忠诚和口碑广告超过了任何短期损失。

7.解释当前设计背后的推理

当人们了解“为什么”时,他们更有可能宽恕。例如,在Basecamp的支持团队的时间,我们有时会收到希望在应用程序中更改其他用户电子邮件地址的马会资料下载的电子邮件。我在那些对话中的回复看起来像这样:

Basecamp谈话

......这通常会导致正面的马会资料下载反馈:

“她给了我一个答案,我真的不想听到,但给了我一项工作,这对我毫不伤心地悲伤,我没有得到我所要求的。她是善意的。良好的马会资料下载服务和技术知识。“

为马会资料下载提供他们想要的东西的下一件最好的事情让他们感到好像他们的想法是认真对待的。

结合时,这些技术使您的“否”声音(几乎)如同“是” - 您将加强与马会资料下载的个人关系以及您作为关心的公司的声誉。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特 .

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