桑尼罗斯的插图

用数据人性化您的支持

你已经向两个不同的人解释了整个故事,现在你第三次转移。 Pinky-Plinky举行音乐剪断了......

“你好,我可以从你的全名开始吗?”

愤怒。在帮助侦察我们是真正的信徒在人力支持的情况下,但就在那一刻,我们很高兴地用几个戴尔克斯替换人类的马会资料下载服务团队。幸运的是,我们不需要走得太远。现代马会资料下载服务和帮助台软件允许在更广泛的信息背景下展示每个马会资料下载交互,这意味着马会资料下载服务人员可以更快,更有效,更重复。

上下文数据创造更好,更多的人类马会资料下载服务

当你更好地了解你试图提供帮助的人,他们过去的经历是什么,以及他们可用的选项,你可以以可用于可预见的未来无法匹配的方式来塑造你的答案。

以下是作为更精彩的马会资料下载服务提供商的实际好处:

  • 更快的答案 
 - 当您不需要在马会资料下载的帐户详细信息或其服务历史上查看12个不同的地方,您可以找到正确的答案并更快地返回马会资料下载。
  • 更完全理解的问题 - 同样的问题可能意味着非常不同的东西,具体取决于谁在问。非技术性新人可能对“出口数据的简单方法”不同,而不是退伍军人集成开发人员。
  • 特定方案的自定义答案 - 如果您了解马会资料下载自己的业务和目标,您可以制作答案以满足其特定需求,而不是使用一定尺寸适合的所有方法。
  • 减少马会资料下载努力 - 不要强迫您的马会资料下载重复自己,交出您已经在系统中其他地方的信息。告知自己并拯救他们的时间和压力。
  • 更快的解决时间 - 除了删除等待马会资料下载收集和发送信息的需要,您可以减少所需的额外数量,无论您所在的哪个频道都在内。
  • 更好的队列优先级 - 使用上下文数据来快速识别最紧急或最重要的对话,并使用工作流程和标签来提高可用团队成员的注意。
  • 改善马会资料下载保留 - 帮助您的团队现货马会资料下载,他们可以考虑通过包括更新日期,登录和最近的账户活动等信息,以及其问题。早期干预可能有助于减少搅拌率。
  • 更成功的马会资料下载 - 使您的团队更容易找到不使用有用功能或从服务中获取全额价值的马会资料下载,并培训他们除了最初的答案之外还提供有用的产品教育。

快速,低努力访问马会资料下载的更广泛的照片为您的支持团队提供了更快地提供真正有用的服务的机会。在实践中是什么样的?请阅读下面,了解您可能想要为您的团队提供的信息的示例。

确定哪些信息对您的团队最有帮助

在帮助侦察侦察方面,可以从外部源中提取与特定对话或马会资料下载有关的上下文信息,并在侧栏中呈现。没有太多的努力,你可以用对你最有用的任何细节填充右手列。

以下是我们看到马会资料下载的一些数据的例子,添加到他们的边栏:

  • 快速链接以访问内部帐户或记录 - 通过包括与内部系统的深链接,而不是手动运行单独的搜索,加快支持。
  • 马会资料下载的长度 - 这是有用的,作为他们的终身价值,与服务的经验水平以及他们对特定功能的知识的有用。
  • 付款计划或帐户类型
 - 这不仅代表了对您的业务的财务重要性,而且它经常确定他们可以访问的哪些功能或服务。
  • **下一次更新日期** - 他们即将决定是否留下来?现在是审查他们的用法并提出一些建议的好时机吗?
  • 正在使用的功能或产品 - 这对于了解模糊问题所指的是重要的,而且通常有机会教育和提供更多价值。
  • 分配的帐户所有者或内部所有者 
 - 贵公司是否有人应该循环入住?
  • 上次登录日期和位置 - 这对于安全评论非常有用,并且在SaaS的背景下,它也可以作为可能的流失风险处理的标志。
  • 正在使用的产品版本号
 - 此详细信息有助于解决故障排除,并确保您的答案是相关和准确的。
  • 最近的订单历史 - 使您的答复分解,如果有与这些产品有关的问题,请考虑改变您的答案。
  • 最近的支持对话 
 - 他们一直在经历粗略的问题吗?他们以前联系过这个特殊问题吗?一旦你知道,你可以制作适当的回复。

除了向侧边栏添加内容之外,帮助SCOUT和其他服务台工具还包括自定义字段,这是另一种方法,这是对您的马会资料下载,帐户及其公司的有价值的数据可见和可操作的另一种方法。

将上下文信息添加到您的服务台的6个步骤

改变您的团队在您使用的帮助台应用中看到的内容每天都应该谨慎处理。这是一个成功的卷展栏的简单6步过程:

  1. 调查您的帮助台工具并弄清楚您提供的内容数据功能。
  2. 确定您是否需要专业人士的帮助,或者您是否有正确的技能来实现更改。
  3. 确定您可能包含的内容数据集。
  4. 优先顺序列出1.)对您的团队和2.)的有用性和2.)易于访问权限。
  5. 推出前几个上下文项目。
  6. 与您的马会资料下载面向马会资料下载的员工合作,帮助他们将该数据集成到他们帮助马会资料下载的流程中。

一旦您在初始试验中取得了一些成功,请考虑为您的团队添加更多数据使用。太多信息实际上可能会减慢服务,因此请注意您的关键指标(如CSAT和时间)来决定何时停止和审查。

通过武装您的团队提供有用的上下文信息,您可以让他们花更多的时间与您的马会资料下载联系并帮助他们作为个人。这对每个人都赢了!

 Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持团队后,席克加入了帮助侦察兵的营销团队,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的马会资料下载服务。与他联系 推特 linkedin. .

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