用布朗武甘甘糖仪的插图

10个知识库示例,正确

客户能够找到他们问题的解决方案的速度和轻松是一个伟大的一部分 客户体验。一种 知识库 您可以提供客户的许多自助工具之一,以便他们可以在不寻求帮助和等待您的回复的情况下找到自己的答案。

想想最后一次组装家具:当然,我们之前都遇到了一套无益的指令,但是令人恐惧的替代方案正在呼唤并倾听“现在将窗口小部要Z Z”直接掌握两小时。有时最好的解决方案是一个帮助您帮助自己的解决方案。

10伟大的知识基础示例

从上到下,知识库应该是教育,激励和组织。它必须有效地回答常见问题,以节省客户的时间和混乱。最重要的是,知识库应该自行建立进入可访问和实用的教育档案。

如果这一切都听起来压倒性,它就不一定是。我们之前探讨了如何写作实用和有用 知识库文章,这里是10个值得学习和模拟的恒星知识库示例。

1. Asana.

许多知识库在页面中间的巨型搜索栏中开始。是什么让ASANA不同的是他们了解他们三种最重要的询问类型:基础知识,多种功能和领导技巧有效地使用产品。简而言之,这是一个非常有用的指南。

点击基础知识时,这就是他们的菜单如下所示:

ASANA知识库

这是我们看到的最全面,最精心设计的知识库之一。知识库 - 特别是对于像Asana这样的工具 - 对于新客户和用户来说是非常宝贵的;事实上,他们可以作为一种热烈友好的第一印象。

2. 铁路欧洲

设计知识库时,重要的是设想客户可能需要它的方法。对于火车票提供者铁路欧洲,可能是客户在火车站时,困惑和丢失,拼命寻找解决方案。

非常清晰,简单的导航在这种情况下至关重要,但是什么使他们的知识基础更好地是他们的文章的设计。这是一个例子:

铁路欧洲知识库

“本文中的”部分告诉客户预期的预期,而不是让他们搜索它。内容内的简单内容表格非常非常宝贵,指导客户并提供回答其问题所需的一切。

3. dropbox.

对于像Dropbox这样的服务,将最常见的问题拉出主页面上是有意义的。使用插图有助于强化他们的友善,这对需要帮助的人来说是安慰的。

dropbox.知识库

特色文章后,将客户提供帮助最常见的用例和问题,Dropbox使用其帮助中心来突出显示从Dropbox获得更多值的方法。

底部促使Dropbox功能,即使用基本文件夹同步的客户可能永远不会看到。如果您有信心您的帮助将解决您的客户正在面临的问题,那么使用帮助页面深化客户参与是一个强大的工具。

4. yoast.

当我遇到yoast的知识库时,我爱上了他们如何组织丰富的内容。

yoast知识库

对于像Yoast这样的服务,为他们与之合作的所有服务和功能创建完全单独的类别是实用的。在这里有常见问题解答是不实际的,因为他们有太多的不同服务和功能,用于编制最多问题的简短列表。

相反,使每个功能或服务具有自己内容的类别创造了轻松的用户体验。

想象一下,如果他们没有这些类别,并且只依靠巨型搜索栏。当然,搜索最终会导致您的答案,但它可能需要大量的信息进行排序。并降落在似乎解决方案的东西上,但不仅增加了挫折感。

5. 戴顿

在软件世界之外,许多公司支持极具不同的客户群。 Dyson的帮助网站涵盖了他们的家用电器,定制于访客国家。

戴顿知识库

对于物理和独特设计的产品,使用产品照片来帮助客户找到合适的部分是一个很大的时间保护程序。客户可以通过照片点击他们所需信息的页面。

他们还提供直接序列号查找选项,这是一款匆忙的人为捷径。

6. Lyft.

Ride-Sharing Service Lyft发布了一个“提示”部分,旨在帮助他们的司机创造更好的客户体验。它与他们的客户和驾驶员帮助中心分开,他们在知识库的顶级链接到突出的联系。

Lyft.知识库

“提示”部分在它的视觉格式中几乎是杂志,它是一个用于浏览的扫描布局而不是搜索。如果您的知识库少了解修复问题和更多关于教学的信息,请花一些时间在他们的网站上,并考虑这种风格如何为您工作。

7. 竞选监视器

电子邮件营销工具竞选监视器创建了一种干净,结构良好的一组文章。观看我们的面试 竞选监视器的知识库重新设计项目 对于一些幕后的详细信息!

竞选监控知识库

主页的设计集中于搜索,但在搜索栏下方,内容被丢弃为与其应用程序的功能区域匹配的类别。客户可以轻松地导航到正确的帮助部分,以了解他们使用该产品的知识。

添加“App Status”指示符是一种智能方式,可将遇到问题的客户重定向到状态更新页面,如果发生了广泛的问题。

8. GOV.UK.

虽然不是“帮助使用此Web应用程序”的知识库,但Gov.uk真的是关于英国政府的一大知识。页面未经用,设计令人耳目一新,简单明了。

英国政府知识库

在上面的屏幕截图中,请注意介绍性段落,该段落解释了该部分的目的,还可以接下来的主要信息访问者。

对于您自己的知识库,请考虑如何交联帮助页面,以获得可能通过您的页面导航或从外部链接到达的人的利益。

9. Beachsafe.

在澳大利亚,海滩知识是大部分人口生活的重要组成部分。 Beachsafe是由Surf Life拯救澳大利亚创建的,以帮助保持沙滩师的活力。

Beachsafe.知识库

一个知识库,如此面临着广泛的受众的挑战,一些寻找关于特定海滩的非常具体的信息以及寻求海滩安全概述的其他信息。

随着视频的繁重和清晰的文案,网站以简单的格式呈现大量信息。

10. 帆布

帆布提供网络和移动图形设计工具,并且在美丽的Canva支持页面中设计影响非常明显。左侧导航列为访问者提供清晰的选择,以帮助他们更接近正确的答案。

帆布知识库

主页包含“如何执行”如何执行“链接,公司信息和技术支持选项”的混合,基于他们在传入的支持组合中所看到的内容。

“受欢迎的搜索”链接是向客户提供搜索的好方法,并将其与最常见主题的链接作为额外的快速导航形式。

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Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持团队后,席克加入了帮助侦察兵的营销团队,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。与他联系 推特linkedin.

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