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为客户服务团队的实时聊天的9个大效益

当被问及他们对支持渠道的偏好时, 客户说他们更喜欢在线聊天 通过社交媒体,电子邮件,甚至是电话支持。为什么? 在线聊天支持 快速,高效,方便。

但实时聊天的好处远远超出只需让您的客户更快,更便捷的方式与客户服务团队取得联系。除了提高支持体验之外,Live Chat可以提高代理生产力,帮助您更好地了解客户,并告知您的产品决策。

让我们来看看客户服务团队的实时聊天的最高九个好处。

1. Live Chat提高了客户的支持体验

客户更喜欢实时聊天的最新原因是它让他们 立即得到他们的问题.

通过实时聊天,您可以让客户在他们有问题或问题的确切时刻到达他们无法解决的方法。这比向支持团队发送电子邮件会好得多;通过电子邮件,很难知道什么时候会得到回复。

获得帮助的即时性可能是顾客满意度评级的原因 倾向于在现场聊天更高 比其他类型的支持。

2.实时聊天有助于客户获取和船上

在线聊天是与潜在客户联系的好方法,并给予他们使用您的产品或使用您的产品的信心 花钱在你的网站上。根据Forrester,使用聊天的消费者是 转换的可能性是2.8倍 比那些没有的人。

即使您的客户不需要谈论,可以帮助建立信任。

3. Live Chat让您的代理商与客户建立融洽关系

在正在进行的聊天中,代理商可以观察客户的语气和情感,并调整其款式以适应最佳状态。通过镜像风格或调整形式以匹配客户,代理商可以快速建立融洽关系并建立友好,有用的关系。

消息传递平台还提供比传统渠道展示代理商的个性更真实的方式。

4. Live Chat可降低客户的重复

没有人愿意解释他们一遍又一遍地的问题。实际上, 72%的客户 期待代理人了解他们的详细信息 - 包括支持历史和产品信息 - 不要求他们。

以质量为本 实时聊天客户服务软件 ,代理商可以阅读客户提供的文本,同时还审查了他们可以访问的其他详细信息。这可以包括指示客户当前正在查看和从以前与客户支持的交互进行观看和注释的内容。

在聊天会话期间,某些工具甚至允许代理商与客户共享屏幕或轻松发送链接和屏幕截图,以帮助他们更好地了解一组方向,使其清晰的晶体清晰。

5. Live Chat提高您的客户服务团队的生产力

实时聊天也有助于提高客户服务代理的生产力。虽然一个人只能在一次电话或一次回复一封电子邮件时,但是在聊天时,他们可以立即拼凑。

对于需要研究和报告的棘手问题,他们可能想要坚持一两个,但如果他们正在充满快速简单的问题的聊天队列,请立即处理五个是可管理的。

由于每个工具的功能和聊天处理都有所不同,请务必选择最适合您工作流程和团队的软件。更好,寻找可以在一个工具中处理聊天,电子邮件和其他支持渠道的客户服务软件,所以代理可以专注于一个地方并完成工作。

6. Live Chat让您提供24/7支持

通过仔细调度,可以24/7提供实时聊天支持 - 如果您对您的业务有利 - 或您喜欢的任何其他时间选择。

通过扩大您的即时可用性来覆盖整天,您的客户将很少有理由抱怨他们的问题闻名闻所未闻。即使您无法在时钟周围保持聊天,您的自助服务支持选项,如a 知识库 充满内容您的产品,随时可用。

当聊天不可用时,请确保快速且轻松地为客户找到您的支持文档。很多次,人们都很乐意帮助自己,但他们不确定在哪里找到所需信息。

通过您的知识基础和聊天,客户将感到忘记他们发现自己需要支持的那一天的时间。

7. Live Chat会增加客户参与

当您在随时提供实时聊天时,您可能会看到相互作用的增加。虽然其中一些可能是切换到使用聊天而不是电子邮件/电话支持的客户,但是一部分增长将是那些发现聊天的人,实现他们可以得到帮助,而不是放弃并完全放弃产品。

随着客户的增加,有机会给客户带来良好的印象,让客户有理由坚持下去。要添加到邀请感受,请设置聊天工具以显示代理名称和照片(如果可能的话),并实现会话聊天风格。

8. Live Chat可以给你一个优势对你的比赛

如果您的竞争对手不提供实时聊天(或提供低质量的聊天支持),那么为您提供了正确的方式并获得业务。

想到这一点:如果你匆忙尝试在两种产品之间决定的客户,你会拿起电话并致电支持来提出你的问题,还是你的网站上很容易获得的公司更诱惑?

大多数人更有可能在聊天时提出问题,而不是愿意打个电话。实际上, 超过一半的消费者 喜欢通过电话支持聊天。

9.实时聊天数据有助于通知产品决策

通过聊天提供支持的一个主要PERK是您可以收集的所有数据。取决于您的 实时聊天软件,您应该能够存储,组织和标记聊天以稍后过滤以供审核。

通过将工作放在前面进行排序聊天并查看它们,您可以创建一系列信息,这些数据也通知您的支持团队以及您的产品和营销团队。

对于一个简单的起点,开发一组标签所有代理将使用,并让它们标记它们的聊天。考虑标记特征请求和错误,以及疑问类型或主题,以帮助查明任何常见的问题。

当按类型标记时,您将能够发现您的产品中可能需要更新或需要更多支持文档以帮助客户的产品。

通过实时聊天实现支持成功

今天的客户正在越来越舒服,与现场聊天技术越来越舒服。他们不仅喜欢它,他们也期待它。

除了提高客户体验之外,可以提高代理程序的能力 - 与您收集的数据相结合 - 将使您在客户支持计划的一部分中将您取得更大的成功。

莎拉 Blackstock.
莎拉 Blackstock.

莎拉 是一家专业从事技术和客户支持的自由作家,以及自动化的前幸福工程师。与她联系 推特linkedin.

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