客户支持工作描述:例子and Best Practices

始终如一的优质在线服务需要仔细构建系统,有用的工具,有效的政策和熟练的服务团队。即使是一个真正的伟大的团队也无法自己做到这一切,而是一个脱离的,训练有素的团队可以迅速破坏您的客户体验。

雇用合适的人真的很重要。在本文中,我们将讨论如何编写客户支持职位描述,吸引您的理想申请人,我们还将审查一些优秀的真实示例。

客户支持工作描述最佳实践

广告开放的客户服务角色时有两种频繁的挑战:

  1. 对工作涉及的困惑。 从部门店门问候人员到技术工程支持的一切都可以被描述为“客户服务”。职位板有时可以将它们整合在一起,这可能导致申请人的不匹配申请人。
  2. 客户服务被认为是“门的脚”角色。 与许多“软技能”为中心的角色一样,申请人有时可以将客户服务视为一种途径,并没有真正兴趣完成工作。

有效的客户服务职位描述的第一个目标是吸引您最想要与之交谈的候选人类型:具有正确的技能集的人真正想要提供优质的客户服务。

相反,不应该劝阻潜在的优秀员工申请。有 pl 研究 显示某些短语和语言形式导致不太多样化,较少合格的申请池。

为避免这些陷阱,请在撰写客户支持工作描述时遵循以下五项最佳实践。

1.选择合适的职称

客户服务不是迷人的作用;它不会是“2020年代最热门的新工作”列表。因此,使用像“客户海拔Rockstars”或“幸福大师”这样的古怪标题可能很诱人,以使它们看起来更令人兴奋。

这些冠军可能会给申请人一个概念您在服务中的重要性,但他们也可以转向那些发现他们光顾的人的合格人员 - 或者只是不认识到这是一个支持角色。

选择一个清晰,直接,并在像你这样的公司的类似角色对齐的职称。您想要一个可识别的标题,因为它符合他们如何描述他们的技能和经验。

查看我们的列表 客户服务团队和角色名称 对于一些常用的选项。

让人们对团队和公司感到兴奋

一旦你的头衔完成了它的工作,你有人们阅读你的角色描述,你有机会脱颖而出。第一个部分是您真正销售公司和服务组织的价值,并展示为什么客户服务对您的业务事项。

为了帮助编写描述,考虑为什么人们可能希望加入贵公司:

  • 你快速成长吗?或者你有长途记录吗?
  • 您有突出突出的优秀文化的例子吗?
  • 你提供优秀的工资或津贴吗?
  • 你有诱惑客户吗?
  • 你的行业令人兴奋吗?或特别稳定?
  • 服务团队是否提供了最佳结果,获奖或以其他方式
    表现出平均值?

您还可以包括与他们将加入的团队的信息以及他们将与之互动的人和角色。如果您有一个展示您的价值观的公司博客 - 或者也许是文化视频 - 也在这里分享。只是小心不要暗示你必须就像已经在公司已经成功的人一样。

3.描述角色

现在,您可以进入工作本身的细节。客户服务角色可以涵盖广泛的任务,因此您将想清楚地列出您希望此人表现的工作类型。

例如:

  • 该角色包括电话,电子邮件或聊天支持吗?
  • 是否会解决故障排除或解决问题?
  • 它是100%的客户联系时间,还是没有队列时间?
  • 他们将使用哪些工具和系统?

在某些情况下,您可能尚不知道该人员将是什么,并且您也可能想要列出一些潜在的任务。你想诚实,但你可以留下正确候选人的灵活性空间。

如果您可以,至少包括指示性的薪资(或工资配方)将节省所有参与者的时间,特别是如果您对传统估值的角色付出良好,如客户服务。

4.描述您理想的申请人

招聘最令人愉快的部分是想象你完美的申请人 - 那些填补每个技能差距的人,有兴趣做你不是的事情,并且可以立即开始。

可悲的是,那个人可能不存在。很容易与上市要求一起覆盖,导致列出每一个人类的人类取消处理。相反,花一些时间诚实地思考所有潜在的要求。

将列表分为三组:

  1. 基本要求: 这些是申请人在没有的情况下无法完成工作的项目。例如,可以包括技术技能,位置,许可,工作的特定工作或特定产品知识的东西。如果您在此列出它,那应该是指您不会考虑任何未达到所有要求的候选人。
  2. 首选技能: 在本节中,您可以包含任何不需要100%所需的任何东西,但您希望您的顶级候选人具有。这可能包括像众所能的经验,遥控历史,团队领导或二级技术技能等物品。
  3. 很高兴: 在本节中,包括您在候选人中看到的技能,经验和属性,但这不是必要做好工作。您在此处列出的物品可能会说服一个人不得认识的人,他们仍然可以是一个合适的人,所以他们值得花费时间。

笔记: 许多人,特别是女性,不太可能在他们不符合每个规定的要求时申请角色。小心如何用你的要求标记你的要求 - 而不是你的“漂亮对待” - 将拓宽你的优质申请人。

5.显示人们如何申请

完成您的工作描述,并有关于如何申请的清晰说明。例如,如果您喜欢阅读良好的求职信,则可以使该部分应用程序进程。

通过清楚的流程和列出任何相关申请日期,避免丢失良好的候选人。在帮助侦察兵,我们已记录过 我们远程招聘流程 公开并将申请人提供整个过程前期的轮廓。

7伟大客户支持工作描述的示例

以下是一些值得阅读的客户服务角色的最新示例。请注意,这些可能不再是当前的角色或描述。

1.帮助侦察 - 顾客冠军

在2019年我们自己的职位描述中,我们详细介绍了职业生长,包括薪水范围,以吸引可能没有考虑客户服务作为长期职业选择的优质人士。

帮助Scout支持职位描述

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2. Gitlab - 支持工程师

我们喜欢使用视频来设置音调并介绍团队。它增加了个性,复制了一些经验申请人,如果他们已经认识了这家人。与其他人在类似角色的实际工作中联系起来是展示工作的好方法。

Gitlab支持职位描述

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3. Zapier - 客户冠军团队领先(船上)

Zapier在解释他们的特殊方法和沟通文化方面做得很好。我们也喜欢他们的嵌入式应用问题。

Zapier支持职位描述

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4. Cliniko - 客户支持

Cliniko是明确的,他们在多年的经验或凭证中纯粹看起来不纯粹。我们也喜欢他们的“您不会做的事情”列表,作为区分客户服务角色的共同期望的一种方式。

Cliniko支持职位描述

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5.自动 - 幸福工程师

团队成员的链接告诉他们的故事是一个强大的开启者,并提高你的机会,直到最后,可能是一个注意力的人很好。

自动支持职位描述

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6. Skechers - 客户服务总监

作为“基本工作结果”的要求框架是聪明的,作为帮助申请人展示他们将如何成功的指南。

素描者支持职位描述

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7.购物 - 支持顾问

注意他们明确提及客户支持代表,因为这是一个更常见的角色。购物的提及 8号线 是一个很好的方式来展示对当地市场的理解。

购物支持工作描述

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找到合适的团队从您的职位描述开始

您投资规划和写作客户服务的时间描述的时间将多次偿还。

写得很好的职位描述对您进行了很多过滤,节省了您的时间和申请人的时间。它还将形成一个模板,您可以用来定义面试和招聘流程,作为您的业务需求的指南。

您可以在我们的指导下招聘完美的客户服务团队,找到更多帮助: “如何雇用客户服务:一步一步的指南”.

Mathew Patterson.
Mathew Patterson.

在多年来运营支持团队后,席克加入了帮助侦察兵的营销团队,在那里我们为各种尺寸的公司提供了卓越的客户服务。与他联系 推特linkedin.

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