5大课程支持经理祝他们更早地了解了

支持工作是唯一的具有挑战性的。它要求坚定不移的同情,卓越的沟通技巧以及一系列携带不幸的“软技能”标签的情绪智力的一系列其他标志。因此,支持管理也是唯一挑战的。

虽然新的管理人员(或者想要升级他们的领导比赛),但没有关于一般管理技能的资源短缺,特别是运行支持团队的建议更加努力。你如何让你的团队在何时开心,让我们面对它, 支持工作可以如此排水?您如何最好地支持支持者,以便在不燃烧的情况下继续照顾您的客户?

以下是一些重要的课程支持领导后掌握了多年的掌舵。

1.将大部分精力献给寻找支持团队

它可能对某些人来说令人反对,但经验丰富的支持领导者了解他们的团队首先是在公司的客户之前。

当您的直接报告是您的第一个优先事项时,优秀的客户服务将到位。

关键绩效指标都很好,良好,“但是您的人民应该始终是一个主要的重点,”在Hootsuite管理客户支持频道操作的Teri Bayrock说。 “如果他们不开心,或者没有订婚,支持生态系统中的其他一切都将受到打击。我的能量致力于让我们的倡导者更好,更容易,更容易,压力较小。“

Roger Penguino,客户体验领先于Airbnb的支持合作伙伴,特别是在初创公司中,“很容易陷入增长,这一切的繁忙,但那些东西将通过。人们仍然是什么,所以花时间了解工作背后的人,关心他们,现在。其他一切都会照顾自己。“

2.避免经常跳跃队列的诱惑

迫切总是试图挤出重要性。当你的团队面临着充满问题的队列时,这是一直坐在几小时(或更糟,天),你的本能将卷起你的袖子,直到工作完成。尽量不要。

当然,当需要帮助时,它会膨胀,并且留住客户要求的内容以及您的团队与日常处理的内容很重要。但是当您允许自己超过20%的时间被吸入前线支持工作时,您将无法专注于长期目标和团队的健康。

“它稍微远离你一点点,”WISTIA的Jeff Vincent说 支持OPS播客。 “它建立并建立并建立并建立,直到你意识到你没有花在其他事情上,你需要做的其他事情,或者突然间,你突然你在优先考虑工作,在帮助他人做工作。这不可扩展;这只是不上班。团队将分崩离析。“

一旦你开始觉得自己在杂草中,停止并要求自己需要改变事情的工作,或者带入另一个人。 “当疼痛太多时,”帮助侦察支持justin seymour,“改变过程或租赁通常是正确的事情。”

3.授权拥有内部支持文件的每个人

在帮助侦察兵,我们使用 译文 要使每个人都在与支持流程的同一页面上,从我们的退款政策到完成工作所需的工具。它对新员工和全公司支持特别有帮助。当我开始帮助侦察时,我被吹走了如何,因为我所拥有的几乎每个问题,在某个地方已经记录了一个答案,我很容易找到它。

当您记录您的支持流程时,该团队不必超过同一内部问题一遍又一遍地;这是全部。当公司的每个人都有赋权帮助客户时,他们可以在事情变得忙碌时促销(救避你从收件箱切换你的焦点 起草完美的职位 为您的下一个支持雇用)。

4.尽可能最好,从事公司其余的支持

在您公司文化的范围内,请尽可能地投入客户支持的其他员工。领导地位 全公司支持 程序是理想的,但您也可以通过分享常规公司范围的更新,为工程师分配对话,并运行最常见的链条的影响。

作为一个支持铅,您是支持团队首先听到的问题的漏斗,您将确保您的业务正在制定将您的团队制定最大效率的决策。 “你必须推动那些决定商业将要去的东西以及如何设置优先和预算的人,”Vincent说。 “增加了更大的商业责任的额外利益相关者是对我来说真正的关键部分。”

5.寻求有关最支持的社区的支持

当您在切换雇主后继承团队时,您需要加速您的学习,以取得成功的新角色;从外面雇用以领导团队比在一个组织内晋升得更加困难。特别是在这些情况下,听取并观察比你说的更多。

至少起初,“坐在战壕中,”企鹅建议。 “把皮肤放在比赛中。它建造了Camaraderie和Trust,并且没有更好的方法来了解你的工作而不是那些在你面前的人。“

当您构建Camaraderie和Trust时,您将自己设置为您的团队提倡。

“你对他们的日常工作流程,最爱和痛点越了解,你将能够满足他们,使他们的变化能够最好地让他们受益匪浅,”Bayrock说。 “他们知道支持景观比任何人更好,利用这种知识对沿着正确方向的东西令人难以置信至关重要。”

“与您现在所在的类似角色的其他人取得联系,”Seymour。 “问他们寻求建议,谈谈进程,谈论挑战,只是说话。你不应该知道关于你当前角色的一切。当你需要帮助时,不要害怕靠在同龄人身上。“

书籍和在线课程肯定不会受到伤害,但是当您面对您的领域独有的挑战时,没有任何令人欣慰痛苦的人击败。参加当地的聚会和会议;通过Twitter和LinkedIn连接。支持驱动的主持人是一个优秀的 在线松弛聊天 对于支持专业人士,您可以找到并提出其他支持引导的问题。

最好的部分?支持人们对大自然有所帮助,所以你永远不会孤单。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特.

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