跟踪让客户回来的请求

如果您不跟踪客户最常见的投诉和请求,则缺少一个巨大的机会。

告诉人们在您的状态页面,Twitter Feed或方便的地方留意“ 分享关于您的产品的新闻,将ONUS上置于其中。不是恰当的 轻松的经历, 是吗?

当客户转向竞争对手时,更不用说你失去的业务,因为就 他们 知道,您仍然没有那种功能,您努力建立,您仍然没有修复一直在驾驶他们的爆炸器的错误。

有机会是,您已经拥有了您可以使用的工具来帮助避免这种命运 - 它需要比您想象的时间更少。

伙计们对你挤压了那个虫子

关于相同的时髦行为的一个或两个错误报告?可能是一个侥幸。一旦你开始看到少数,你知道有一个需要挤压的丑陋错误。

当然,您可以回复每个新客户投诉:“抱歉,已知的问题,我们正在努力!”并留下它,但是您通过主动让客户了解通知,通过机会开展通信。

经过多次帮助客户报告同样的问题,例如,我们开始 标记 他们进来的那些对话。一旦修复部署,我们会创建一个 工作流程 这使我们能够通过每个客户的名称发送电子邮件定制 - 让他们知道王后的虫子好坏。

工作流程我们在绕过Firefox更新后创建的工作流程使我们的文本编辑器的光标做顽皮的东西

客户欣赏随访,其中许多人回复让我们知道。

幸福的回答

侧注意:帮助侦察兵 计划允许您在所需的自定义字段中进行“错误报告”选项。这样,因为你可以用相应的错误对那些和标签对话进行排序,你别肯定不要错过任何人。

嗨[这里的客户名称],一切都恢复正常!

虽然100%的正常运行时间很好,但我不知道任何诚实拥有它的网站。

当客户无法访问他们支付的东西时,他们会告诉您。

其中很多。理想情况下,您在他们是之前意识到这个问题,您的支持团队有一个流程,以便在通行证中询问这些询问。

是的,自动化您的状态页面和发出关于该问题的推文是最佳实践,正如发送A. 保存的回复 对那些撰写的人。然而,在您真正有机会之外的地方,在此之后通过以下初始消息(即现在您知道不应该由“在我们的状态页面上留意更新!”),一旦一切是胡人民的。

每一个 帮助桌子 值得其盐将使您以某种方式批量批次。如果您使用Help Scout,您可以在进入时标记这些停机报告,然后运行工作流程(再次,使用 名字所有最好的做法!)让您的客户了解以下内容:

  • 问题被清除了
  • 很抱歉对他们的工作中断
  • 什么地方出了错
  • 您正在进行的步骤确保这不会再次

只要您快速,交际和透明,客户将原谅这些不可避免的削波。这种后续水平是“没关系,人们!”之间的区别。与“呃,什么,再说一次?”

你想要的那件事?我们现在拥有它

有一段时间,我们收到的最常见的功能请求是用于移动应用程序。当我们推出时 帮助iPhone的侦察兵 今年早些时候(你的时间来了,Android朋友!),我们认为我们应该告诉那些询问的人。

幸运的是,我们一直在标记那些请求 - 就像错误报告一样,我们开始标记少数客户询问同样的事情。该标签允许我们运行工作流程通知(并希望粉红色)417人向我们询问了一个移动应用程序。

但我们没有停止存在:我们还通过电子邮件向您的取消调查中引用了“无移动应用程序”的前客户,是结束审判或取消其帐户的原因。该电子邮件宣布新的应用程序,并提供了扩展试验,以便再次尝试帮助侦察侦察。虽然不是每个人都跳回船上,但我们看到了41个新试验,因为该活动的结果。

因为它采取的小努力,即使赢得一两个客户也值得。

你有什么失败?

跟进您的客户时,您有好消息分享只会帮助您建立信任。如果制作令人愉快的经历是对你而言的,那么本身就应该充分激励。

但不要忽视艰难的收益。如果客户没有听到最新的改进,则无法认为他们知道它存在。懒得把它留给你的客户来弄清楚你正在帮助他们的东西,而你在桌子上没有失败才能追随它。如果你没有努力制定扎实的关系,那么当他们开始发展一个流浪的眼睛时,你就会几乎无法责备他们。

艾米莉Triplett Lentz.
艾米莉Triplett Lentz.

艾米莉 是织机的内容头和帮助侦察兵明矾。你可以找到她的 推特.

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