10个Live Chat exights为整个客户旅程

在线聊天是一种令人难以置信的灵活性和经济高效的方式,可以在整个整个方面提供惊人的体验 客户旅程。这不仅仅是提供支持的工具;实时聊天也可用于转换引线,提升销售和改进 客户成功.

请参阅有用的聊天如何帮助您在这10个创意实时聊天示例中满足各种目标。

1.提高客户满意度

能够提供更快的支持,提高客户满意度:

我们在帮助侦察兵的8,000名客户对话中查看了幸福评级,并发现客户在聊天后更有可能在聊天后提供积极的反馈。
  • 90.6%的聊天反馈被评为“很大”,而不是69.1%的电子邮件反馈。
  • 5.5%的聊天反馈被评为“不好,”与电子邮件反馈的23.7%。

客户往往是在需要在需要帮助时完成任务的中间。 在线聊天支持 让他们快速得到答案并回到他们的工作,这让他们对支持互动感到更满意。

2.测量代理表现

在对话的同一审查中,我们将每篇书面反馈归类为“专注于代理人的回复”或“专注于客户的问题”。

我们发现在实时聊天交互后的客户反馈更有可能是关于服务互动本身的可能性,而电子邮件支持之后的反馈通常是关于产品或公司的问题(并且不评定服务交互)。

因此,使用Live Chat反馈通常会给代理商自己的表现提供更清晰的图片,并将您允许您庆祝他们的优势和确定改进领域。

3.促进自助服务

实时聊天软件 喜欢 帮助Scout的灯塔,您可以通过在实时聊天工具中显示相关知识库文章来帮助客户快速找到自己的解决方案。

帮助Scout Beacon功能

信标直接与您的 文档知识库 因此,当客户打开灯架时,您可以向他们展示与他们正在查看的页面最相关的知识库文章。如果他们找不到所需的答案,但实时聊天只是点击。

这是一个简单的推动方式 自助服务 为了让客户快速获得他们需要的答案 - 为了减少聊天的数量,您的支持团队必须以不降低客户体验的方式回应。

4.完善客户的成功

即使您没有足够大的团队,所有时间为所有客户提供Live Chat支持,您也可能能够将其用于客户的子集。提供聊天支持的伟大客户,是新的或试用客户。

拥有现场聊天开启新的和审判客户可以更轻松地解决阻止者,获得答案,并实现您的产品取得更多成功,这可能会在废弃的试验和试用转换之间产生差异。

Beacon允许您根据您的了解客户使用的内容来显示不同的选项 API的识别方法。如果您在应用程序的背景下运行API,您将能够识别所有登录用户和触发器 主动消息 鼓励新/审判客户如果遇到问题,就会伸出援手。

如果您想了解有关Beacon Idign方法的更多信息,请查看我们30分钟的课程 利用信标API.

5.预订销售电话和演示

当您的销售团队的成员没有与其他任务进行携带时,他们可以从前景中跳入实时聊天队列到现场问题。这是从事潜在客户尚未准备好开始审判或预订销售电话的好方法,并说服他们将下一步成为客户。

使用灯塔,您可以通过可能帮助指导对话,例如公司名称,先前支持交互以及在寻求帮助之前查看的展望的详细信息,查看您的聊天对话的客户信息。

客户信息帮助侦察's beacon
客户数据与信标中的每个实时聊天对话都存在。

6.在适当的时刻提供激励措施

在线聊天的一个大优势是,一个熟练的客户服务或销售代表可以发现可能持有客户回来的粘附点和问题。

在合适的时间内折扣或包裹交易的周到提议可以将潜在客户转变为成为忠诚范围的人。

如果您正在销售客户需要经常购买的东西 - 或者您运行订阅业务 - 制定审判呼吁提供激励,导致第一款销售的利润较少可能导致长期收入更多跑步。

7.点前景到高转换页面

当帮助在比较选项过程中的潜在客户但尚未准备购买时,考虑将它们指定为您的最高转换页面/博客帖子以获取更多信息。

当用这样的东西包装谈话时,你可以优雅地做到这一点:“非常感谢你今天和我聊天!您可能还想查看{此帖子}以更深入地覆盖{主题}。如果您有更多问题,请随时毫不犹豫地伸出援手!“

8.删除结账时的障碍

黑石典型的研究发现,平均购物车放弃率 范围在65%-86%之间,取决于国家企业所在的国家。在这一频谱的任一端,您面临着高的放弃率和大量损失的潜在销售。

有很多因素驱逐车被遗弃。有些人无法控制,例如填写他们的购物车并留下计划的顾客在可以买到购买时回来。

其他您绝对可以控制,例如有疑虑但无法找到他们所需的信息,例如在购买之前解决这些问题的客户。

在您的购物车和结账页面上包括Live Chat选项可以是减少购物车放弃的有用工具。如果客户在退房时遇到任何潜在的反对意见,您的团队立即可用于回答这些问题并保护销售。

9.告诉客户了解您的培训内容

如果您与有很多问题的新客户聊天,请考虑将它们指导您提供的课程或教程,以帮助让新客户迅速。

使用灯架,您可以看出客户是否已查看培训材料或在其中一个课程中进行/注册。如果他们没有似乎挣扎,将它们指向这些资源是一种使他们与工具或产品更成功的好方法。

10.建议升级以提高成功

如果客户与您联系过您的问题,即升级产品或升级的订阅将解决,您可以使用聊天对话与Upsell两者并同时创建更好的客户体验。

花点时间了解客户真正想要解决的内容,提出问题以获得潜在的需求。然后,解释如何升级可能是当前计划中的解决方法更好的解决方案。

软件公司甚至可能要考虑向客户提供升级计划的时间无限制试验,以便他们可以探索并尝试他们升级的功能。

使用Live Chat进行销售,支持和客户成功

提供的Live Chat非常适合销售,支持和客户的成功,因为它可以让您在那些对话的谈话中与客户进行对话是最有帮助的。

对于销售,Live Chat让您回答任何问题,潜在客户在积极评估您的产品时,并在他们获得竞争对手的答案之前。

为了支持,它让客户快速获得分辨率并回到他们的工作。

为了客户的成功,它让您更密切地推荐新客户,以便您可以确保他们不会遇到阻止他们的问题,了解您的产品可以真正有用。

杰西卡格林
杰西卡格林

Jessica是一名SEO战略家,在帮助侦察兵,我们可以为各种尺寸的公司提供优质的客户服务。与她联系 推特 或者 linkedin。