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适用于小型企业的9个最佳马会资料下载服务软件

如果有人告诉过你,他们正在开始一条服装线,其中一切都是一个尺寸,你可能会通过投资。对于如此多的不同的身体类型和符合偏好,现实是一种尺寸适合所有根本不起作用。

虽然与服装很难想象,但事实是许多软件在一定尺寸适合的所有型号上运行。以马会资料下载服务软件为例:直到过去几年,没有多少选项对较小的团队。

为了帮助确保找到适当的合适,我们将这一综合指南放在一起理解和购物,为马会资料下载服务软件。

什么是马会资料下载服务软件?

马会资料下载服务软件是一组用于收集,组织,响应和报告马会资料下载支持请求的工具。

它可用于管理一个或多个通信渠道,包括电子邮件,聊天,消息传递和自助服务,并且还可以与社交媒体或群聊系统等外部通信工具集成。

公司通常使用马会资料下载服务软件以在同一工具内工作的多个马会资料下载服务代理提供更快,更高效的马会资料下载支持。

使用马会资料下载服务软件的好处

您当然可以提供优秀的马会资料下载服务,而无需使用专业软件,并且许多在线企业从免费的电子邮件帐户开始。不过,不断发展的公司往往遇到一些局限性和粗糙的边缘。

使用专门的马会资料下载服务软件可帮助您创建更好的马会资料下载服务体验。以下是实现这些经历的关键方式:

  • 给予更响应,更符合更一致的支持。 专用软件功能 工作流程, 标记, 知识库集成, 保存回复而且更多的是让您的团队更多地花费帮助马会资料下载,并减少他们的工具。
  • 收集马会资料下载的见解。 识别,收集和组织所有有用的反馈,功能请求,错误报告和用例,因此它们可用于改善您的服务,而不是永远丢失收件箱。
  • 一起工作。 马会资料下载服务软件使您能够减少重复的工作,跟踪马会资料下载问题,协调多个团队的响应,并提供最新的答案。
  • 分析和报告。 使用 内置报告功能 马会资料下载服务软件了解支持卷的变化,团队生产力,马会资料下载的类型和大小等等。
  • 扩大您的服务。 通过使用可以协调多个代理团队的工具来维持高质量的服务,以支持巨大的马会资料下载群,使用组织功能,自动化和 与其他工具集成.

当您有多个以上工作支持马会资料下载时,使用共享收件箱或马会资料下载服务软件工具是正确的选择。

5核心类型的马会资料下载服务软件

“马会资料下载服务软件”和“马会资料下载支持软件”类别涵盖了很多地面,可以将来自免费Gmail帐户的所有内容包括到巨大的企业呼叫中心系统。但是,马会资料下载服务软件通常可以是六种核心类型之一的类别:

  1. 共享收件箱和帮助台软件 - 一种 共享收件箱 可以像几个人登录单个电子邮件帐户一样简单,但通常这些术语是指专业软件,其中包含用于收集,管理,行动和报告的其他功能,并立即通过多个团队成员进行马会资料下载通信。
  2. 服务台软件 - 与帮助办公桌密切相关,服务台软件通常用于IT服务管理功能。它可能会涵盖票证处理和帮助桌面功能,但它还扩展到战略区域,包括更改请求,服务配置和许可证管理。
  3. 消息传递和聊天系统在线聊天 多年来一直是马会资料下载服务主食 消息传递 最近已经开始突出。两种工具都提供了一种与马会资料下载沟通的更具会话方法,聊天是实时和消息传递,允许异步方法。
  4. 电话支持工具 - 通过电话服务的历史超过商业网络,尽管有许多更新的选项,手机支持仍然受欢迎。基于互联网的电话已启用许多简单,快速的电话支持服务,以及大型呼叫中心系统的新形式。
  5. 知识库软件 - 一种 知识库 是一个强大的工具,可以启用一对多信息,而不是其他马会资料下载服务渠道的一对一焦点。许多马会资料下载愿意自行服务,而且 知识库软件 有助于捕获,写和发布启用良好的自助服务体验所需的信息。

许多系统将处理超过上面的一个类别 - 或者提供类别之间融合的功能集。

寻找马会资料下载服务软件的公司应根据所需的功能和他们想要提供的服务,而不是以特定类别开始。

马会资料下载服务软件功能

为马会资料下载服务而构建的软件平台的功能集涵盖了广泛的范围,但通常可以分为六个主要焦点区域。

1.收集

收集功能可以帮助您回答问题:“我们如何将马会资料下载沟通进入该系统,以便我们处理它们?”它们提供了马会资料下载和马会资料下载服务软件之间的第一步。

常见示例包括支持@ -Type电子邮件地址,“联系我们”表单,将消息汇集到支持收件箱,电话号码,消息系统和API中。

马会资料下载服务软件工具可能包括内置于某些频道的接口,并与外部提供商集成为其他通道。

2.组织

组织功能是为了获取所有传入的通信和创建有用的结构,因此马会资料下载服务团队可以管理高卷,了解需要完成的内容,并及时响应。

马会资料下载服务软件中的组织功能涵盖了两种工具,用于手动安排用于自动采取行动的事物和工具。

常见的例子包括:

  • 文件夹意见 轻松查看对话的子集。
  • 标记为标记对话以供以后处理和报告。
  • 用于自动或手动采取行动的工作流程,例如添加标签,分配给合适的人或设置优先级。
  • 邮箱 将不同的马会资料下载集或彼此通信分开。
  • 自定义字段 以关于请求或马会资料下载的结构化方式捕获有用信息。

3.合作

协作功能允许多个人在进入的支持卷上有效地工作,从前线支持民间到学科专家和商业运营民间。

马会资料下载服务软件中的常见协作功能包括:

  • 因此,您组织中的每个组都可以看到与他们最相关的对话。
  • 有能力 分配对话 因此,可以清楚地分配需要特定人员技能的对话。
  • 内部的 笔记 允许员工通过工作人员之间的信息,同时保持与马会资料下载对话相关。
  • 提到:一种方法,给团队成员A抬头在谈话中抬头,而不使他们负责回复马会资料下载。

4.回应

这些功能包括可以向马会资料下载发送给马会资料下载的所有方法。响应功能可以包括:

  • 文本编辑器编写和向各个电子邮件,聊天和邮件发送响应的响应。
  • 社交消息传递工具将公开响应来电。
  • 创建和发布帮助文件的知识库系统要与马会资料下载分享。

5.整合

许多马会资料下载服务软件工具提供与其他系统的直接集成 - 以及用于编程整合到更多地点的API。集成允许公司使用以下工具将其马会资料下载服务数据连接:

  • 休闲或其他通信系统,以保持您的团队最新。
  • CRM软件用于其他马会资料下载历史和上下文。
  • 购物和您用于为马会资料下载提供服务的其他服务。
  • 其他形式的马会资料下载联系人的社交工具。
  • 内部系统通知马会资料下载服务决策。

6.分析和报告

马会资料下载服务软件中报告和分析的功能允许公司更好地了解他们的马会资料下载的内容,他们正在尝试完成的东西,他们的马会资料下载遇到麻烦,以及他们需要的东西。

普通马会资料下载服务软件报告功能涵盖以下内容:

  • 是第一次回应的时间
  • 马会资料下载满意度水平
  • 是时候解决了时间
  • 随时间的传入请求量
  • 公共请求类别

上述一些特征在几乎每个马会资料下载支持平台上都很常见;其他人不太常见或相当不同。没有单一的“最佳”马会资料下载服务软件,但有些方法可以找到最适合您的需求。

适用于小型企业的9个最佳马会资料下载服务软件

为了帮助您在查找适合您的团队的支持工具上获取JumpStart,我们将此列表纳入小型企业的九个最佳马会资料下载服务工具清单。

由于有许多不同的马会资料下载服务渠道 - 并且许多不同的方法可以采取 - 我们决定包括各种工具。它们的范围从一体化的解决方案到达了更多的利基产品,例如应用内支持。

1.帮助侦察员

最优惠马会资料下载服务软件,适用于一体化马会资料下载支持。

帮助侦察员's shared inbox

较小的团队往往没有巨大的预算或大约吨的时间投资建立和学习一个新工具,因此他们需要更复杂的东西来覆盖所有基地,简单到足以快速启动和运行,并且足够灵活,并且足够灵活,并且足够灵活,并且足够灵活地增长和灵活随着时间的推移。 帮助侦察员 检查所有这些框。

帮助侦察兵专注于为您的马会资料下载和支持团队提供良好的体验:

  • 管理 电子邮件聊天 从一个集中式工具。马会资料下载可以随时随地与您联系,您的团队可以在一个支持队列中工作。
  • 建立一个帮助中心 译文 为了使马会资料下载能够获得他们所需要的答案,同时减少您的团队必须回答的支持请求的数量。
  • 保存回复 让代理商创建一个罐头响应的数据库,以便他们能够快速回复常见问题,节省您的团队时间并使马会资料下载更快地回答。
  • 专注于代理的功能 碰撞检测 如果有人已经在机票上展示了,则减少您的团队的麻烦。它还阻止马会资料下载获得重复的回复,以便更好的马会资料下载体验。

使用少数标准计划选项可供选择,即点菜附加组件,甚至是建立自定义计划的能力,如果需要,帮助Scout是几乎任何团队的最佳选择。

价格: 从每月20美元/用户开始 标准计划.

2.播放器

独立知识库的最佳马会资料下载服务软件。

在过去的几年里,有一个增加的重点 自助服务 选项。这是非常耐用的,自助服务工具是许多人的首选支持选择 - 高达67% 事实上,用户。

知识库基本授权马会资料下载自己找到答案,这意味着它们的解决时间更快,以及您的团队的门票更少。

帮助办公室 对于那些寻求投资独立知识库的人来说是一个强大的竞争者。他们直截了当的定价,强大的功能集,易于使用的界面都让您的第一个知识库进行微风。

价格: 从每月49美元开始。

3.奥克尔克

独立实时聊天的最佳马会资料下载服务软件。

如果您的团队需要实时与马会资料下载沟通,聊天是一个很好的选择。它提供了手机支持的即时性,但成本较低,使其成为小型企业的理想选择。

团队管理,强大的分析,智能自动化以及其他其他特征等的东西 奥克朗 可以满足几乎任何团队的需求。

奥克朗具有直截了当的定价,没有关于大多数计划的术语承诺,以及添加某些特色的能力。这意味着您可以获得所需的功能并跳过您不需要的功能,使其成为较小的团队的理想选择。

价格: 从每位代理商为19美元/月。

4. Aircall.

最佳马会资料下载服务软件,用于实时电话支持。

在Aircall致电仪表板

虽然电话支持有时与更大的团队相关联,但它仍然可以成为小型企业支持努力的一个组成部分,特别是对于那些提供更复杂的解决方案的人。 统计显示 马会资料下载愿意以现场代表亲自或在手机上进行故障排除复杂问题。

空调 提供许多适合各种规模团队的不同计划。他们所有的计划都包括电机支持必需品,如IVR,能够设置自定义营业时间,并致电排队。拥有这些要素意味着您的团队可以快速地获得电话支持和运行。

价格: 从每月30美元/代理商开始。

5. Zendesk.

最佳马会资料下载服务软件,适用于更大的团队。

Zendesk. 提供管理马会资料下载对话的软件。使用任何Zendesk计划,您可以管理电子邮件,推特和Facebook对话。在他们的更高成本计划,您还可以管理电话和聊天对话。

虽然Zendesk通常与较大的团队相关联,因为产品的相对复杂性,但初始设置的资源和整体成本,他们确实有一些低成本的计划。

那些较低成本的计划缺乏一些特征,如聊天,电话支持和自定义报告,但应该涵盖那些想要主要电子邮件支持的人的基础知识。

价格: 从每位代理商为19美元/月。

6.新鲜的

企业团队的最佳马会资料下载服务软件。

虽然与Zendesk非常相似, 新鲜的 有几个物品将它们分开。首先,他们有两个支持产品:只有一个帮助办公室解决方案和一个涵盖全米通道支持的支持。

两者内部有计划层,但与Omnichannel产品相比,帮助台解决方案的平均成本较低,这可能是大多数小企业会考虑的。与Zendesk的较低成本计划一样,它只能涵盖电子邮件,推特和Facebook消息,因此如果您正在寻找其他频道,则需要查看OmniChannel选项。

FreshDesk还具有一些功能,如AI响应者和现场服务管理服务,提供作为点菜添加的ANCALE ONS,这增加了他们提供的一些灵活性。我们将注意,AI功能仅适用于更高成本的Omnichannel支持计划。

价格: 从每月0美元开始。

7. Text-EM-全部(以前称为EM-all)

用于自动化电话通信的最佳马会资料下载服务软件。

通过电话发出大规模沟通可能是耗时和昂贵的,但有时需要。专用工具可以帮助打击这些问题。 文本 - em-所有 是自动电话通信的业务中最好的之一。

Text-EM-all提供透明定价 - 甚至提供在其网站上使用便捷的成本计算器计算成本的能力。除了直接的定价之外,还提供用户友好的界面和顶级支持,以确保您的所有需求和疑虑都得到解决。

价格: 从0美元开始(但是,需要购买信用。

8.火花Central.

用于管理多个社交帐户的最佳马会资料下载服务软件。

提供顶级支持的一个挑战只是在所有马会资料下载想要与您联系的所有地方都有存在。它似乎每年弹出新的渠道,以有效的方式增加了管理所有这些消息的难度。

发光 提供解决方案,帮助您从您的马会资料下载与您联系的所有不同渠道的谈话。无论他们是从WhatsApp,Twitter,微信还是其他频道发送消息,都会覆盖SparkCentral。

您可以设置不同的自动化以将消息引导到合适的代理商或团队。您还可以设置自动回复器和机器人以根据您设置的参数处理某些传入消息 - 所有这些都会为您的团队提供更有效的支持系统。

价格: 没有公共价格可用。联系他们的团队获得特定的定价信息。

9.救星

最佳马会资料下载服务软件,用于在移动应用程序中提供支持。

应用内支持是用户可以访问的任何支持工具,而无需离开他们当前的环境。最常见的是,应用程序支持的内容以聊天应用程序的形式出现,尽管还有一些其他迭代。

帮助 是应用内部支持的领导者,专注于为移动设备提供应用内支持。

帮助具有灵活性,使用的定价,以确保您的团队仅支付您所需要的费用。夫妇与他们团队的简单设置和强大的支持,我们认为Helpshift是一个很好的选择,任何人都在寻找适用于其移动性质的应用程序。

价格: 没有公共价格可用。联系他们的团队获得特定的定价信息。

如何选择正确的马会资料下载服务软件

那么哪些马会资料下载服务软件是您的业务最好的?要回答这个问题,你应该首先从另一个问题开始。

“当他们需要我的帮助时,我希望我的马会资料下载有什么经验?”

通过回答这个问题,您可以为自己提供一些工具,用于选择合适的产品,更常见的是产品的合适组合。

我们有一整套文章 如何选择合适的帮助台工具 - 尽管标题,但它是如何接近大多数马会资料下载服务软件决策的方便指南。

这是短版本:

  • 了解你想要做的工作。 您是在选择组或大量快速零售服务的高触控,手持服务体验吗?不同的工具适合不同的环境。
  • 评估您的资源。 如果您是一个或两个团队,您无法整天覆盖每个支持渠道。如果您的预算有限,请在查看更昂贵的系统方面没有意义。
  • 优化可能的选项列表。 了解您必须使用的内容以及您想要完成的内容,缩小您将使用的最可能的马会资料下载服务软件类别。也许你想要一个共享收件箱,知识库和在线聊天?
  • 了解“必须具有”功能。 这个系统是否绝对必须与现有工具集成?或者正在具有消息传递系统?这将帮助您缩小您的选择。
  • 创建一个候选名单。 使用这些必须的功能,评论,建议和其他洞察来源,请选择您的顶级选择。
  • 评估你的收藏夹。 现在,您可以深入潜入您的顶级选择,也许尝试他们的马会资料下载服务并与现有马会资料下载交谈。
  • 试用时间! 使用马会资料下载服务软件是了解它是否适​​合您的最佳方式。世界上所有功能清单和营销副本都不会取代在设置中使用软件来提供服务的经验。

请记住,服务马会资料下载是目标

弄清楚马会资料下载服务工具最能为您服务 - 以及您的团队 - 可能是一项棘手的任务。您需要找到一个符合您的直接需求的工具,并且足够灵活,以涵盖预算范围内的未来需求。

虽然做出选择似乎有点令人生畏,但以错误的工具,不满意的马会资料下载和沮丧的团队成员更糟糕。所以花时间,进行体贴,考虑你的选择,并做出最明智的决定。

无论您选择哪种软件,它都是您向马会资料下载提供的服务。不要让搜索“完美的马会资料下载服务软件”停止您定义和提供将保留这些马会资料下载的服务体验。

帮助侦察员'Mathew Patterson也为这篇文章做出了贡献。

杰西短
杰西短

在花几年后工作为支持代理人,Jesse使开关写入全职。他作为一个内容作家在帮助侦察员中工作,希望能够帮助改善代理和马会资料下载体验。

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